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消費者投訴的誤區

發布時間: 2017-10-27 09:49:37   作者:adm   來源: 市消協   瀏覽次數:  
摘要:
  

    如今,消費者的維權意識越來越強烈,要維權找消協,這是件好事,但是哪些投訴是消協能夠受理的,哪些是不能受理的呢?在市消協記者了解到,目前,消費者投訴存在六大誤區。

誤區一:所有消費都可投訴、所有投訴消費者協會都要受理

新《消法》規定:消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,其權益受本法保護。因此,非此對象的消費投訴不屬消費者協會的受理范圍。《中國消費者協會投訴導則》的規定列舉了14種可以不予受理的情況。
   
誤區二:所有購買商品都可投訴
   
兩種情況下,購買的商品出現問題,投訴消費者協會不予受理:一種是超過保修期的商品。一種是使用不當、人為造成的損壞。
   
誤區三:商品、服務有欺詐可“假一賠十”
   
新《消法》規定:經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品價款或者接受服務費用的三倍。法律另有規定的,依照其規定。也就是說,假一賠三,而不是假一賠十。
   
誤區四:所有投訴都可得到精神賠償
   
新《消法》第五十一條規定:經營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權益的行為,造成嚴重精神損害的,受害人可以要求精神損害賠償。根據本條的規定,只有造成“嚴重精神損害”的才可以請求精神損害賠償。如何判斷是否構成嚴重精神損害,需要人民法院根據案件的具體情況來確定。
   
誤區五:凡與消費“有關”都可向消費者協會投訴
   
消費者丟物通常應及時向公安部門報案。當然,如果消費者在超市將物品交由存包處保管,領取時發現物品丟失,消費者協會則可介入調解。
   
誤區六:商品的質量糾紛由消費者協會判定
   
涉及到質量鑒定的糾紛,只能到相關檢測部門做出質量鑒定后,消費者協會才可以此為依據,借助法律規定,幫助消費者討回公道。

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