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網購商品可否7天內無理由換貨?

發布時間: 2017-11-09 13:57:21   作者:adm   來源: 消費者協會   瀏覽次數:  
摘要:
  

    關于網購商品可否7天內無理由換貨?現實消費中,許多消費者面對此類問題,從商家處得到的回答不一致,即有的說可以,有的說不可以。那么,遇到這個問題,消費者與商家該怎么做呢?
  
根據《消費者權益保護法》第二十五條規定:“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七天內退貨,且無需說明理由……”
   
值得注意的是,并不是所有的商品都適用七日內無理由退貨,還是需要符合一定條件的。
 
《網絡交易管理辦法》第十六條規定:“網絡商品經營者銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由,但下列商品除外。()消費者定作的。()鮮活易腐的。()在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品。()交付的報紙、期刊。除前款所列商品外,其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。
  
消費者退貨的商品應當完好。網絡商品經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款,退回商品的運費由消費者承擔;網絡商品經營者和消費者另有約定的,按照約定。”而且,上述規定的是“退貨”,而非“退換貨”。
 
另外,《消費者權益保護法》第二十四條規定:“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務......
   
當然,《消費者權益保護法》第二十五條以及《網絡交易管理辦法》第十六條,均有“網絡商品經營者和消費者另有約定的,按照約定”的補充規定,即如果商家與消費者事先有退換貨約定的,商家應當履行約定進行退貨或者換貨,否則就只需履行退貨義務。

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